Leyes de protección al consumidor de Wyoming: ley limón (lemon law), reembolsos, reparaciones y estafas

La ley limón (lemon law) de Wyoming cubre vehículos motorizados autopropulsados de menos de 10,000 libras de peso sin carga vendidos o registrados en Wyoming. Si un vehículo nuevo no cumple con su garantía expresa (express warranty) y el consumidor informa el problema dentro de un año después de la entrega, el fabricante debe hacer las reparaciones necesarias, aun después de que termine el año. Si un defecto que perjudica sustancialmente el uso y el valor justo de mercado del vehículo no se puede arreglar después de un número razonable de intentos, el fabricante debe reemplazarlo con un vehículo nuevo o comparable o recibirlo de vuelta y reembolsar el precio total de compra, incluidos los cargos accesorios, menos una compensación razonable por el uso. Se presume un número razonable de intentos si, dentro de un año después de la entrega, el mismo defecto se sometió a reparación más de tres veces y continúa, o el vehículo estuvo fuera de servicio un total acumulado de 30 días hábiles; el fabricante primero debe recibir un aviso directo por escrito y la oportunidad de corregirlo. El consumidor primero debe usar cualquier programa de disputas calificado del fabricante antes de pedir un reemplazo o reembolso. Un consumidor perjudicado puede demandar y recuperar honorarios razonables de abogado.

Un comprador puede cancelar una venta solicitada en el hogar hasta la medianoche del tercer día hábil después de firmar un acuerdo que cumpla con la ley. Esto cubre ventas al contado o arrendamientos de mercancía (excepto equipo agrícola) de más de $25 que se solicitan personalmente en la casa del comprador, en persona o por teléfono, donde el comprador los acepta. Las exclusiones incluyen ventas bajo una cuenta de crédito rotativo existente, ventas negociadas en el local fijo del vendedor y ventas por teléfono que ofrecen un derecho de reembolso completo de al menos 10 días. El aviso debe ser por escrito y es efectivo cuando se envía por correo. El período de cancelación no comienza hasta que el comprador recibe una copia del contrato, la dirección para la cancelación y una declaración escrita del derecho a cancelar. El derecho no se aplica a las solicitudes de emergencia en las que el vendedor ha comenzado sustancialmente a cumplir. Un derecho similar se aplica a las ventas a crédito al consumidor solicitadas en el hogar según el Uniform Consumer Credit Code.

La Wyoming Consumer Protection Act enumera las prácticas comerciales engañosas ilegales (deceptive practices), incluidas las declaraciones falsas sobre el precio o las reducciones de precio, las declaraciones falsas sobre garantías y, en general, los actos o prácticas desleales o engañosas. El Attorney General puede investigar y demandar en nombre del Estado. Un consumidor que confió en una práctica comercial engañosa ilegal no corregida puede demandar por los daños reales sufridos, y se permiten las demandas colectivas (class actions), con honorarios de abogado otorgados a los demandantes del grupo que prueben daños reales.

Wyoming declara ilegal dedicarse al negocio del ajuste de deudas (debt adjusting): hacer negocios de ajuste de deudas, asesoría de presupuesto, manejo de deudas o consolidación de deudas, o presentarse como alguien que ayuda a los deudores a manejar sus deudas, y contratar con un deudor, a cambio de un pago, para liquidar, transigir o cancelar las deudas del deudor o para recibir el dinero del deudor y pagarlo a los acreedores. Se excluyen los servicios de asesoría de crédito al consumidor sin fines de lucro exentos de impuestos y los abogados admitidos en Wyoming (y sus bufetes), y la prohibición no se aplica al ajuste de deudas que ocurre en el ejercicio de la abogacía. Una violación es un delito menor (misdemeanor) castigado con una multa de hasta $100, hasta seis meses en la cárcel del condado, o ambas, por cada violación.

Una persona o empresa que hace negocios en Wyoming y posee o tiene licencia sobre información de identificación personal computarizada de residentes de Wyoming debe, al enterarse de una violación de seguridad (data breach), investigar con prontitud y de buena fe. Si ha ocurrido un uso indebido de la información de un residente o es razonablemente probable, debe notificar al residente afectado lo antes posible, en el tiempo más rápido posible y sin demora irrazonable (se permite una demora si las autoridades policiales determinan por escrito que el aviso impediría gravemente una investigación).

La Consumer Protection and Antitrust Unit del Attorney General acepta quejas de consumidores por escrito, en línea o en un formulario descargable enviado por correo a Office of the Attorney General, Consumer Protection and Antitrust Unit, 109 State Capitol, Cheyenne, WY 82002; los documentos de respaldo pueden enviarse por correo electrónico a ag.consumer@wyo.gov. La oficina revisa y responde por escrito todas las quejas presentadas correctamente y puede enviar una queja a la empresa para que responda por escrito; centra sus investigaciones en patrones de prácticas desleales o engañosas. No puede actuar como abogado privado ni dar asesoría legal, y no atiende disputas de contratos privados ni asuntos entre arrendador (landlord) e inquilino (tenant). Teléfono: (307) 777-6397 o (307) 777-8962.

1) Informe el problema al fabricante, a su agente o a un concesionario (dealer) autorizado dentro de un año después de la entrega original. 2) Aviso por escrito: la presunción de que el fabricante tuvo un número razonable de intentos de reparación no se aplica a menos que el fabricante haya recibido antes un aviso directo por escrito de parte del consumidor o en su nombre y haya tenido una oportunidad razonable de arreglar el defecto. 3) Arbitraje (arbitration): si el fabricante tiene un procedimiento informal de resolución de disputas que cumple con la ley y las reglas federales, el consumidor debe agotar ese procedimiento antes de que se aplique el remedio de reembolso o reemplazo. La sección de la ley limón (lemon law) no crea un programa estatal de arbitraje ni fija una tarifa para el consumidor. 4) Demanda: un consumidor perjudicado por una violación puede presentar una acción civil y recuperar del fabricante honorarios razonables de abogado. La sección de la ley limón no indica un plazo específico para presentar un reclamo o una demanda.